一、直播背景

在记录和日益严峻的发展环境中，企业的竞争已由产品的竞争向服务的竞争转变！

如何在激烈的竞争中能提升客户满意、客户体验，提升服务的品质变得越来越重要！

本次分享，将从多个维度解析用户满意的核心要素，借助老师常年的实战经验和方法

确保学有所获！ 

二、直播主题和时间

活动主题

<经济下行压力下内卷时代的新营销模式>

活动时间

2025年4月5日15:00～16:00

参与人员

总监、厂长、经理、主管等

学习费用

免费

学习形式

腾讯会议

相关内容咨询，可联系微信nyhw888

三、内容设置

-新营销模式之他山之石

 胖东来的营销定位

 华为以客户为中心的卓越质量管理模式

 台湾首富王永庆的待客之道

 日本的卡诺模型（理想当然得满意，期望满意和惊喜满意）

保证品质首先从思想和意识抓起

 海尔砸冰箱事件

 华为的质量大会

 提高对品质损失代价的认识

 建立质量的定位和理念，开展理念的践行活动

 提高过程的监督审核和4M变化点的管控

 提高质量管理人员，执行人员的专业能力

 提高产品先期阶段的质量策划

 提高制造过程的质量把控

 提高供应商的质量保证

 提高全公司质量专业人才占比

 积极拥抱质量的先进手段和方法

 不断进行质量的创先争优

CSI用户满意和感知五要素 

 可靠性

 安全性

 响应性

 体贴性

 有形性

 顾客满意的指标设计

-提升客户满意的方法

客户投诉的解决和改善

出色的企业形象和品牌

峰终原理

蓝图技巧

专家介绍

• 上海智锐纵横管理咨询有限公司首席咨询顾问

• 日本能率协会（中国分会）合作伙伴

• 中国精益自主研协会合作老师

• 河南省投资集团二级单位河南人才集团高端智库事业部合伙人

• 郑大管理学院企业培训中心&华商领军特聘老师

• 河南理工大学培训中心特聘老师                                                                                                                                       

• 河南省煤炭学会管理工程委员、教育培训委员                                                        

• ISO9001内审员，TS16949内审员

• 质量/环境/职业健康三标体系内审员                                                   

• 六西格玛黑带                                                   

• 吉林省工业和信息化厅企业处精益管理专家

10多年来，长期服务于央企，省市国企和大型民营百强企业

累计服务企业上百，培训学员上万名，为客户创效达数千万元

2017，2019，2021年，分别获得雇主和客户颁发的杰出贡献奖；突出贡献奖，优秀指导老师荣誉

2024年获得河南煤炭学会颁发的管理工程委员，教育培训委员资质荣誉

具有较高的国际视野和领先的咨询知识，与日本能率协会，全球精益联盟，香港生产力促进局

工信部人才交流中心，吉林省工信厅，河南省工信厅，郑州大学等多家知名机构，政府单位，高校保持紧密合作与联系